1. 如何在“酒店之星”上预订酒店？

第一步：找酒店【通过酒店查询，找到您需要的酒店】

第二步：选房型【在每家酒店页面上，都有房型的介绍，在需要的房型后面点击“预订按钮”即可】

第三步：填信息【您需要填写入住人的信息，填写完毕以后，请核对好入住的时间等信息，点击“提交订单”即可】

以上三步完成以后，订单会在10分钟内到达酒店，您会收到一条确认短信，这说明您已经预订成功，客房已经为您预留了。

2.预订好以后，我去酒店该怎么说？

酒店的客房是以客人姓名的方式预留的，所以，您到酒店前台，只需告诉酒店您有做过预订，并告知预订的姓名即可。

2.酒店前台说没有预订怎么办？

预订成功是指订单状态为“已确认”，这类订单是经过酒店的书面确认的，如果酒店告知您没有预订，通常是因为酒店前台姓名查询错误、信息录入错误 未及时将您的信息录入电脑等原因造成的，此时您务必在第一时间内致电我们4007-9400-73，我们将为您处理，并保证您的订单有效，另外由于酒店的不同，订单到达酒店的部门也不同，订单可能会到达酒店销售部 或财务部，前台可能并不了解您的预订。

2.预订成功后，到酒店说没有房间怎么办？

预订成功后如果您到酒店前台，前台告知您没有房间，此类情况多数由于酒店疏忽造成，请在第一时间内给我们来电，我们将确保您的入住，或为您免费升级更高的房型。

3. 什么是诚信会员？

诚信会员是我们的忠实顾客，我们将给予最大程度的优惠政策，并可为您的预订保留更长的时间，同时您每次入住均可获20元的现金返还，当累积到200元时，我们将在7个工作日内直接为您手机充值话费。（现金返还与酒店无关，你不可直接问酒店索取）

4. 怎样加入诚信会员？

加入诚信会员非常简单，您只需要通过我们的网站直接预订酒店，我们的系统将自动为您建立一个诚信会员号，号码为您在登记信息时填写的手机号码，密码为手机号的后六位。

5. 如何查询累积的现金和修改订单？

您可以通过网站上的会员中心输入帐号和密码进入查询您的现金累积情况，同时您可以在订单查询页面内进行修改或者取消订单。

6. 帮其他人代订，是否还可享受到现金累积

如果您是帮其他人代订依然可以享受到现金的累积，您在预订时只须填写您的手机号码（诚信会员号），这样我们的系统才会将您所有的预订累积到您的会员号内。

7. 如果我是酒店会员，是否还可享受现金的累积？

如果你的某家酒店的会员，则无法同时享受2种会员的待遇，您必须选择一种方式。（或使用酒店会员卡，或选择通过我们预订）

8. 加入诚信会员还有那些好处？

如果您有长期入住酒店的需求，或者短时间内需要大量房间，我们将会为您与酒店协商一个非常优惠的价格，在节假日酒店房间非常紧张的情况下，我们会拿出我们的保留房间或为您从酒店经理处紧急申请房间，同时我们会在您的生日送出精美礼品。

9. 关于服务时间

将为您提供从7*24小时的人工预订服务，节假日照常。在此期间您可以直接致电全国统一客服热线联系我们为您完成预订。

10. 关于价格

我们所公布的酒店价格均为我们同各酒店签定的协议价，是酒店给予我们的优惠价，网上公布的价格已包含服务费。

11. 关于预订确认时间

当天预订入住的订单一般在提交订单后10分钟内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后15分钟内确认。完成订单后，将按您所选择的确认方式给您确认，您在收到确认信息后预订已成功，请不要在其他网站重复预订，这样将会影响到房间的保留，如果你在15分钟后仍未收到确认信息，请直接至电我们。